Le marketing mobile

Le rapport de DaterPortal nous apprend que les individus passent en moyenne 4 heures et 10 minutes par jour devant l’écran de leur téléphone. Une autre enquête signée Oberlo explique que 56,7 % du trafic Web a les appareils mobiles pour origine. Ces chiffres sont révélateurs et ne laissent planer aucun doute quant à l’importance du mobile marketing ! Il permet, en effet, à une société d’atteindre son public à tout moment.

Comme une grande partie de la population mondiale se connecte via son téléphone, le marketing mobile est un très bon moyen d’atteindre une audience ciblée partout sur le globe. Vous pouvez d’ailleurs la cibler plus précisément par le biais  de divers paramètrages comme l’âge, le sexe, le lieu de résidence (continent, pays, ville, etc.), les centres d’intérêts…

Contrairement à d’autres approches Webmarketing, le marketing mobile repose sur l’usage de plusieurs canaux comme :

#1 Les sites Web
Pour attirer du trafic, il est important qu’un site Web soit responsive ou compatible avec l’affichage mobile. Un site mobile offre au consommateur la possibilité de consulter rapidement les offres d’une société, voire même de commander un produit ou un service.

#2 Les applications mobiles
Selon une étude d’App Annie, les utilisateurs d’Android passent 92 % de leur temps à être connectés à une application. Par conséquent, nous comprenons pourquoi de plus en plus d’entreprises ajoutent des messages publicitaires dans des applications mobiles.

#3 Le marketing par SMS
Selon une enquête publiée par Techjury, 75 % des consommateurs inscrits à la newsletter d’une société se disent prêts à recevoir des SMS de sa part. Cette même étude a révélé que le taux d’ouverture d’un SMS est 98 % supérieur à celui d’un email. Le SMS fait donc partie des canaux incontournables du marketing mobile.

Le marketing mobile est connu pour son énorme potentiel viral. En effet, les contenus de la société y compris ses messages promotionnels peuvent facilement être partagés. Cela lui garantit une exposition gratuite, pouvant lui générer des ventes supplémentaires.

Selon une enquête publiée par LOCALiQ, les clics publicitaires du mobile coûtent 24 % moins chers que ceux provenant d’un desktop. Le marketing mobile est donc très avantageux pour les petites sociétés qui n’ont pas beaucoup de budget à allouer au Webmarketing.

Bien entendu, nous dénombrons bien d’autres avantages du marketing mobile pour une société quel qu’en soit la taille. Preuve de l’étendue de l’univers du Webmarketing, le marketing mobile possède de belles opportunités professionnelles. Pour profiter de ces débouchés, nous vous invitons à découvrir les formations proposées par WIS.

Pour qu’une campagne de marketing mobile fonctionne vraiment, elle doit être pensée spécifiquement pour les usages et les comportements liés au mobile. On ne parle pas simplement de répliquer un contenu prévu pour ordinateur : tout commence par une expérience utilisateur fluide, adaptée aux petits écrans. Cela passe par un design responsive, des temps de chargement rapides et une navigation intuitive.

Une autre clé du succès repose sur la personnalisation. Les utilisateurs attendent des messages qui correspondent à leurs attentes, à leur localisation ou à leur historique d’achat. C’est pourquoi l’usage de la data est central : segmentation, automatisation et scénarios personnalisés sont à intégrer dès le départ.

Enfin, il est important de tester en continu. Le test A/B, par exemple, permet d’optimiser en temps réel les formats, les messages, les horaires d’envoi. En combinant ces bonnes pratiques, une entreprise maximise l’impact de sa stratégie de marketing mobile tout en renforçant la satisfaction client.

Le marketing mobile ne se pilote pas à l’aveugle. Pour comprendre ce qui fonctionne (ou pas), il est indispensable de s’appuyer sur des outils d’analyse adaptés. Le plus connu est Google Analytics 4, qui permet de suivre le comportement des utilisateurs mobiles sur un site web : taux de rebond, pages vues, conversions…

Mais pour aller plus loin, notamment dans l’univers des applications, des outils comme Firebase, AppsFlyer ou Adjust permettent d’analyser en détail les parcours utilisateurs, de mesurer les installations d’applis, ou encore d’attribuer des conversions à des campagnes précises.

Il existe aussi des solutions de heatmaps (comme Hotjar) qui montrent comment les utilisateurs interagissent avec une interface mobile. Ces outils aident à détecter les points de friction ou à améliorer le design d’un site ou d’une application. Autant de données essentielles pour ajuster les campagnes de marketing mobile avec précision.

La personnalisation est l’un des piliers du marketing mobile. L’objectif : adresser le bon message, à la bonne personne, au bon moment. Pour y parvenir, les entreprises doivent d’abord collecter et analyser les données utilisateur : localisation, historique d’achat, comportement de navigation, préférences exprimées…

Grâce à ces données, il est possible de créer des campagnes ciblées. Par exemple, envoyer une offre spéciale par SMS à un client fidèle lorsqu’il passe à proximité d’un magasin. Ou encore, proposer des produits complémentaires via une notification push dans une application.

Les outils CRM et les plateformes d’automatisation marketing jouent ici un rôle central. Ils permettent de créer des scénarios personnalisés, adaptés à chaque profil utilisateur. Résultat : une meilleure expérience client, des taux de conversion en hausse, et une relation plus engageante avec la marque.

Même avec une stratégie solide, certaines erreurs peuvent nuire à l’efficacité du marketing mobile. La première : ne pas adapter le contenu au format mobile. Un email mal affiché ou une page trop lente à charger peut faire fuir l’utilisateur en quelques secondes.

Autre piège fréquent : l’excès de messages. Bombarder un utilisateur de notifications ou de SMS peut provoquer l’effet inverse de celui escompté. Il faut respecter la fréquence d’envoi, proposer un contenu utile et donner la possibilité de se désinscrire facilement.

Enfin, négliger les règles de confidentialité est un risque à ne pas prendre à la légère. Le respect du RGPD et des préférences utilisateurs en matière de données personnelles doit être une priorité. Transparence, consentement et sécurisation des données doivent faire partie intégrante de toute stratégie de marketing mobile.

Dans une approche omnicanale, le marketing mobile ne doit pas être isolé : il vient compléter et renforcer les autres points de contact entre la marque et ses clients. L’objectif est d’offrir une expérience fluide et cohérente, quel que soit le canal utilisé : site web, réseaux sociaux, email, magasin physique, etc.

Par exemple, un utilisateur peut découvrir une offre sur une appli mobile, recevoir un rappel par SMS, puis finaliser son achat sur le site e-commerce. Pour que cette transition se fasse sans friction, les données doivent circuler entre les plateformes, via des outils comme les CRM ou CDP (Customer Data Platforms).

Il est aussi important d’aligner les messages : une promotion vue sur mobile doit être valable en magasin, et inversement. En intégrant le marketing mobile à une logique omnicanale, les marques augmentent leur impact tout en améliorant la satisfaction et la fidélité de leurs clients.